Reklamační řád

(odpovědnost za vady a záruka)

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu justlongevity.cz od podnikatele:

Kateřina Dostálková se sídlem: Sudličkova Lhota 2, 544 01 Mostek IČ: 03187691 Zapsaná v živnostenském rejstříku Kontaktní e-mail: info@justlongevity.cz Kontaktní telefon: +420 737 486 400 Adresa pro zasílání reklamací: Kateřina Dostálková, Školská 395, 503 02 Předměřice nad Labem

(dále jen „prodávající“)

1. Za jaké vady odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v době, kdy zboží přebíráte:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a kompatibilitě,
je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili,
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Odpovídáme také za vady, které se vyskytnou v záruční době. Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud neprokážeme opak).

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vada vzniklá nesprávným použitím v rozporu s návodem nebo vada, o které jste věděli před převzetím.

2. Jaká máte práva při reklamaci?

V případě vady zboží máte právo na:

Odstranění vady: Můžete si vybrat, zda chcete zboží opravit, nebo dodat nové zboží (výměna). Vaši volbu nemůžeme odmítnout, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy: Toto můžete požadovat, pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas,
- se vada projeví opakovaně (alespoň 3x),
- je vada podstatným porušením smlouvy,
- je z našeho prohlášení zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době.

Pozor: Odstoupit od smlouvy nemůžete, pokud je vada nevýznamná.

3. Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Zboží zašlete na naši adresu: Kateřina Dostálková, Školská 395, 503 02 Předměřice nad Labem.

Pro urychlení vyřízení doporučujeme:

vyplnit reklamační formulář nebo přiložit průvodní dopis s popisem vady,
přiložit kopii dokladu o koupi (faktury) nebo jiným způsobem prokázat nákup,
uvést vaše kontaktní údaje (telefon, e-mail) a číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněz.

Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, a mělo by být čisté a kompletní.

Reklamační formulář pro stažení zde: reklamační formulář

4. Kdy a jak reklamaci vyřídíme?

Reklamaci včetně odstranění vady musíme vyřídit a informovat vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem), které obsahuje datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky nejlevnější poštovné). O proplacení těchto nákladů nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práva z vadného plnění.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.